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導入後の業務システム、ハード機器、アプリケーションソフト、情報通信サービスなどのトラブル対応や定期点検など、技術面での全面的なサポートを行う仕事。主に法人顧客が対象となる。企業の社内システム導入やネットワーク構築が一般化した現在では、システムを円滑に運用してトラブルには即座に対応する、テクニカルサポートの存在が重要視されてきた。

「縁の下の力持ち」的な仕事であるが、システムや使用機器に精通しなければならず、障害の分析と対応には相当の技術力が必要となる。その反面、システムやハード機器、ソフトウェアなどの導入実績が現場で確認でき、その問題点を探ることができる。何より、トラブルを解消させたりシステムを安定化させて、ユーザーに喜ばれるのが一番のやりがいである。

家電メーカー、コンピュータメーカー、パッケージベンダー、通信機器メーカー、ネットワークインテグレーター、ISP（インターネット・サービス・プロバイダ）、SIベンダーなどのテクニカルサポート部門。大きく分けて、顧客先を巡回してシステムの調整やトラブル対応を行う場合と、顧客企業の社内に在駐する場合とがある。

コンピュータシステムや各種機器、ソフトウェアなどが高機能化し、その操作が複雑になるほど、サポート業務は重要視される。現在では業界の区別なく各社がサポート業務に力を入れており、有能な人材が求められ、教育体制も整ってきた。対象製品の専門的な技術知識が必要なことから、経験者が優遇される傾向にある。保守や調整のための最新技術習得に加えて、顧客の意見を吸収しながらよりよいシステム運用を考える提案力が求められる。

システムや機器の機能を把握するのは最低条件。問題解決のための幅広い技術力、各部署やユーザーに対応できるコミュニケーション能力、顧客の要望を反映させたシステム再構築などへの提案力も求められる。役立つ資格では、基本情報技術者、システムアドミニストレータ（「上級」であればなおよい）、テクニカルエンジニア（「ネットワーク」など4種あるが業務内容により生かせる資格は異なる）など。また、ソフトウェアベンダーやハードウェアベンダー認定の試験もある。