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百貨店などの販売員の場合、対面販売が基本ですから商品に対するお客様からの質問に答えて適切な助言を与えることが必要であり、言わばアドバイザー的役割も併せ持ちます。そうした販売と販売事務の他、商品管理、陳列、レジスター、苦情処理、顧客情報の収集などにあたったりもします。今やデパートは、時代を先取りしていく情報企業とも言える時代なので、現代感覚にマッチした職場です。

どのような商品をどの程度揃えておけばいいのか、顧客のニーズをキャッチすることが効率的な販売につながります。その決め手となるのが店頭での販売を通して得た情報の収集力です。したがって、指導的な立場になれば売れ筋商品の把握に努め、それを品揃えに反映させるという大事な役割をも担うわけです。また、在庫状況の把握も重要ですので、日頃からこまめなチェックが必要です。

販売スタッフが必要とされる業種には、百貨店のようにさまざまな商品を扱っている総合小売業と、電器店のように特化した商品だけを扱っている専門小売業の2種類がある。前者には、スーパー、コンビニ、総合ディスカウントストアなどが含まれ、後者には、ブランドショップ、カジュアル衣料専門店、CDショップ、パソコンショップなどが含まれる。販売スタッフを目指すなら、まずは「自分が何を売りたいか」を明らかに。

本格的なブロードバンド時代が到来する中、インターネット通販の売上高が急増している。経済産業省などの予測では、消費者向け電子商取引の市場規模は、2006年には16兆円を超える見通しだ。旧来型の小売業にとって、ネット通販は一つの脅威であり、これに対抗するには、「対面販売」ならではの魅力を提供していくしかない。その意味で、お客さんと直接接する販売スタッフの責任は、ますます重くなっている。

従来高卒以上が大半でしたが、最近は短大卒以上としているところが増えています。必ずしも販売員と限定して採用しているわけではなく、本人の希望や適性を見極めて配属先を決めるところもあります。そして販売員といえば店の顔。明るくて思いやりのある、人見知りしない人が向いているでしょう。商品についてのあらゆる知識を身につける研究熱心さも必要です。