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乗客の案内に始まり、離着陸の安全確認、機内食・雑誌・毛布などの配布、機内販売、機内アナウンス、緊急時の誘導など、旅客機内での乗客に対するサービス全般を行います。ときには体調を崩した乗客の面倒を見ることや、ちょっとしたクレームに応じなければいけない場合もありますが、どんな状況でも落ち着いて、かつ笑顔で対応できることが大切です。

前向きで、明るく、多くの人と接したいと心から思っている人にはうってつけの仕事です。また全般的に、ここ数年スチュワーデスの給与は低下の傾向にあるとはいえ、それでも正社員の所得は、他の仕事に比べるとまだまだ高額。幅広い教養、豊かな人間性、行き届いたマナーが要求されますので、人間として自己研磨できる魅力大きい仕事です。

スチュワーデスが活躍する航空業界は、国内の航空会社と海外の航空会社から形成されている。国内の航空会社としては、日本航空、全日本空輸、日本エアシステムなどがあり、海外の航空会社としては、アメリカン航空、アリタリア航空、エールフランス航空、大韓航空、シンガポール航空、ユナイテッド航空、オーストリア航空などがある。航空会社の数は非常に多く、成田空港に乗り入れているだけでも50社以上となっている。

世界的再編の荒波が押し寄せている航空業界。世界各地で大手航空会社が次々に経営破たんする一方、国内でも本格的な再編が進んでいる。と同時に、航空各社は人員の削減などを盛り込んだリストラ策を打ち出しており、スチュワーデスも安穏としていられない時代になった。そういう時代だからこそ、旅客の安全を守り、快適な旅をサポートする客室乗務員本来の役割をもう一度見つめ直すべきだろう。

スチュワーデスの仕事をするには、各航空会社に勤務します。受験資格は各航空会社が個別に定めていますが、国内航空会社の場合、一般的には未婚女性で新卒者なら19〜23歳、既卒者なら26歳未満で高卒以上短大卒と同程度の学力を有することが必要となります。採用試験の勉強をするならスチュワーデス専門学校、語学スクールで学ぶのが近道。最近は、正社員より契約社員での採用が増えてきているのが現状です。